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北京师范大学经济与工商管理学院MBA，天安门集团特聘礼仪顾问，中国第一汽车集团特聘顾问，知名礼仪与公共关系专家；主要从事礼仪学与公共关系学研究，其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现兼任国内多家国家机关及企事业的礼仪顾问，并多次参与国内外重大公关、礼仪或活动的运作；专注于礼仪文化传播,撰写了“现代商务礼仪与就业指导”、“电话礼仪”、“职业形象与服务”系列教学丛书.
现任：
美国卡内基机构合作伙伴；
中国培训师大联盟特约讲师；
原北京礼仪学院首席培训讲师；
中国人民大学礼仪与公共研究中心主任。
天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘服务咨询顾问；
主要课程：
《金融客户开发与管理》
《客户经理与客户沟通技能训练》
《银行窗口及行政人员从业礼仪规范》
《柜台服务与营销技巧》
《客户经理营销与服务技巧》
《电话营销开发技巧》
培训特色：
培训风格灵活，实用的银行案例较多，并通过实践，开发出“仿真训练”，采用培训和训练相结合，模拟场景和现场实景教学相结合，培训设计独特，学员乐于接受，培训效果明显。
服务客户：
中国建设银行总行、山西省分行、太原并州支行、山东省分行、广州白云支行，中国工商银行北京市分行、徐州市分行、中国银行广州分行、中国农业银行江苏省分行、深圳发展银行北京分行、深圳分行、广东发展银行广州分行、惠州分行、光大银行深圳市分行、太原分行、兴业银行泉州分行、无锡支行、北京市农村商业银行、珠海市商业银行、山东枣庄农村信用联社、中国建设银行、中国农业银行、中国交通银行、中国工商银行、中国银行、中国平安保险公司、中国移动公司、TCL移动通讯、中国大唐集团、中国南方电网、广西电网公司、上海大众汽车、广州安婕妤美容事业有限公司、北京华联连锁超市、南宁百货大楼公司、北海强盛集团和安商港百货、东亚糖业集团、首都机场国际部、北京移动、中信实业银行总行、广东发展银行大连支行。
客户评价：
北京王府井百货――柳梁清
通过王老师的讲解我们都认识到了服务的重要性，特别是一些细微之处在培训中体现的淋漓尽致，但是多年养成的不良习惯不是一堂课就能改变的，所以希望培训能有一定的延续性。
长春一汽轿车销售股份有限公司――侯红
王老师的课程很有自己的特色，在细节上规范得很到位，比如说：以往接待用户的时候，知道要对客户有礼貌，但是在行动上却没完全体现出来，通过服务课的学习，我们从思想意识和言谈举止上都有改变，感觉很好。
中央党校培训室――韩美珠
参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。 |
