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360度沟通与卓越团队管理
发布者:     浏览次数:3159     发布时间:2010-12-3

【课程背景】
 现代企业管理中,为什么我们的营销总是单兵作战,形不成团队合力?为什么我们现有的生产效率总是增长缓慢?为什么我们的管理总是流于一种形式,缺乏强大的团队执行力?为什么我们的企业文化很热闹,员工却离心离德?为什么我们努力管理的团队总是士气不高,没有战斗力?为什么我们的高级人才有能力却无法对企业产生业绩实效?等等………这些问题困扰着许多企业中高层管理者。
【课程意义】
 企业竞争力源于团队竞争力,企业发展源于团队的发展!如何迅速提升管理队伍的建团带团能力 和高效管理沟通能力,如何迅速发动企业内动力是企业能否保持核心竞争力和竞争优势,赢得和
应变市场的重要保证!
【课程目标】
 通过学习本课程,您能够——
• 了解管理沟通的意义,掌握高效管理沟通的技能,打造高效和谐团队;
• 认识高效团队的特征,熟悉八种不同的团队角色,学会团队冲突处理;
• 掌握不同性格的特征,把握如何利用其性格差异,打造高效完美团队;
【课程特色】
 为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。
【课程对象】
 企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
【课程大纲】
第一单元 管理的实质就是沟通
一、管理沟通的基本认知
 有效沟通的重要意义
 沟通视窗理论及其运用
 沟通常见的障碍及解决之道
 沟通能力自我测评
二、管理沟通中的情商修炼
 职场压力造成情绪困扰
 沟通中别让情绪惹了祸
 控制情绪的三种方法
 训练情绪的八个方面
第二单元 管理沟通的五大法宝
一、听——同理心倾听
 影响倾听的主观障碍
 环境特征及客观倾听障碍
 克服倾听障碍注意的细节
 完美倾听的“三部曲”
 同理心倾听的经典话术
二、应——积极的反馈
 完整有效的沟通过程
 反馈的类型与反馈的功能
 如何给予和接收反馈
三、问——有效地询问
 有效询问的两种方式
 有效询问的技巧运用
 不利于收集信息的提问
四、说——个性化表达
 优秀表达的四个关键点
 积极表达的语言技巧
 面对不同情况的语句实例
五、看——洞悉力
 用心把握他人心态
 建立思想数据库
第三单元 沟通中的非语言技巧
一、非语言沟通的重要性
 沟通表达的三要素
 非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
 肢体或行为语言的基本含义
 沟通的环境和距离
 课堂练习:无言的沟通
 需改进的非语言沟通习惯
第四单元 管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通
 向上沟通的原则与形式
 如何有效执行与汇报工作
 如何消除上司的误解和赢得赏识
 向上沟通的11个要点
二、 无障碍的水平沟通
 水平沟通的层次与障碍
 处理好同级关系的原则
 如何善意沟通消除隔阂
 正副职之间如何平等诚恳
三、有效的向下沟通
 向下沟通的形式
 如何下达命令和推销建议
 如何化解员工抱怨
 有效的赞赏与批评的艺术 第五单元 团队与团队角色
一、团队的基本认知
 团队与群体的区别
 团队的构成要素
 团队的类型
 团队的发展阶段及领导方式
二、 团队角色的识别与启示
 你属于哪种团队角色?
 团队的八种角色分析
 不同角色对团队的贡献
 团队角色给我们的启示
第六单元 团队冲突的处理
一、团队冲突的五种处理方式
 竞争处理方式分析
 合作处理方式分析
 妥协处理方式分析
 回避处理方式分析
 迁就处理方式分析
二、 五种处理方式的案例分析
 竞争处理方式的案例分析
 合作处理方式的案例分析
 妥协处理方式的案例分析
 回避处理方式的案例分析
 迁就处理方式的案例分析
第七单元 性格差异打造高效完美团队
一、性格类型测试与分析
 活跃表达型性格特征分析
 完美精确型性格特征分析
 能力支配型性格特征分析
 平和耐心型性格特征分析
 综合善变型性格特征分析
二、对不同性格团队领导的建议
 对活跃表达型团队领导的建议
 对完美精确型团队领导的建议
 对能力支配型团队领导的建议
 对平和耐心型团队领导的建议
 对综合善变型团队领导的建议
三、对不同性格团队成员的管理
 对活跃表达型团队成员的管理
 对完美精确型团队成员的管理
 对能力支配型团队成员的管理
 对平和耐心型团队成员的管理
 对综合善变型团队成员的管理
四、不同性格的彼此兼容与作用
 不同性格社交中的彼此兼容
 不同性格工作中的彼此兼容
 不同性格在团队发展中的作用
第八单元 培育团队精神 打造高效团队
一、团队精神-合作为本
 观念:合作的前提
 和谐:合作的基础
 诚信:合作的关键
 规则:合作的保障
 双赢:合作的条件
二、打造高绩效团队
 高绩效团队的特征
 建立高效团队的步骤
 如何提升团队效率
 学雁群飞舞

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